Kada je izbila pandemija koronavirusa i Samsungovi servisni centri su morali biti privremeno zatvoreni u Kanadi, kompanija je smislila rješenje koje je omogućilo lokalnim kupcima da nastave primati podršku i sigurne isporuke proizvoda. I za ovaj napor, kanadski ogranak korejskog tehnološkog giganta sada je dobio srebrnu nagradu u kategoriji najboljeg korisničkog iskustva krize na Međunarodnoj nagradi za korisničko iskustvo (ICXA).
Samsung pobedio drugoplasirani u svom programu Ostani kod kuće, ostani bezbjedan, pokrenut ubrzo nakon zatvaranja servisnih centara u Kanadi, kroz koji je kompanija zadržala svoju posvećenost sigurnosti i izuzetnoj usluzi za korisnike. Program je omogućio kupcima da se prijave za besplatno beskontaktno preuzimanje i vraćanje bez obzira na to da li su njihovi proizvodi pod garancijom ili ne.
Fotogalerija
Osim toga, Samsung je implementirao sigurnosne protokole kao što su strogi higijenski standardi u servisnim centrima i također je postao jedini proizvođač u industriji koji nudi opciju "garažne" popravke za velike uređaje. Bio je to i jedini proizvođač u Kanadi koji je isporučio uređaj nazad kupcu u roku od tri do pet radnih dana.
Moglo bi vas zanimati
Pored Samsunga, ICXA je odlikovala Ministarstvo zdravlja Saudijske Arabije i Petromin Express, PZU SA, Shell International i Sunway Malls za najbolje korisničko iskustvo u krizi. "Izuzetno smo počašćeni nagradom za našu posvećenost pružanju praktičnih, besprekornih i pristupačnih usluga našim klijentima širom zemlje," Frank Martino, potpredsjednik odjela korporativnih usluga kompanije Samsung Canada, dopustio je da bude saslušan.
