Alza.cz sada omogućava svojim kupcima da vrate i polažu robu putem AlzaBoxa. Mreža sa više od 200 poštanskih sandučića u Češkoj, Slovačkoj i Mađarskoj ponovo se približava cilju da postane punopravni dio stambene infrastrukture i poboljša kvalitet života u okruženju.
Moglo bi vas zanimati
Alza proširuje korisničke usluge kroz AlzaBox mrežu. Nakon pokretanja glasovnih uputstava i omogućavanja korištenja AlzaBoxa drugim prijevoznicima, e-trgovina nudi mogućnost povrata ili reklamacije kupljene robe preko njih. Usluga je prvi put dostupna u Češkoj, implementacija u Slovačkoj i Mađarskoj planirana je u bliskoj budućnosti. Važnost praktične dostave narudžbi raste od početka pandemije, sada više od 40% kupaca bira dostavu putem AlzaBoxy za svoje narudžbe, gotovo 70% u nekim okruzima.
„Vidimo veliki potencijal za poboljšanje korisničkog iskustva ne samo u beskontaktnom, već prije svega u mogućnosti korištenja AlzaBoxa u bilo koje doba dana. Tome doprinosi i postavljanje kutija za dostavu u blizini domova ili posjećenih ruta naših kupaca, kako bi im bile što pristupačnije.” objašnjava Jan Moudřík, direktor proširenja, upravljanja objektima i izložbenim salonima u Alza.cz. “U protekle dvije godine uspjeli smo značajno pojednostaviti i skratiti proces reklamacije i vraćanja robe. Na primjer, više od dvije trećine reklamacija već rješavamo odmah po primitku zamjenom robe ili povratom novca. Mogućnost povrata robe pomoću AlzaBoxa je još jedan korak koji će nas ponovo približiti kupcima u našoj potrazi za maksimalno povoljnom kupovinom i najpristupačnijim i najkvalitetnijim postprodajnim uslugama." dodaje Tomáš Anděl, direktor strateških operacija Alza.cz.
Proces povrata je jednostavan, a usluga je potpuno besplatna. Kupac se prijavljuje na svoj račun na Alza.cz, odabire određeni proizvod, odabire opciju povrata ili reklamacije i dobiva broj svog slučaja. Samo odaberite AlzaBox kao metod prijenosa na Alzu. Kupac tada ili sam odštampa i zalijepi etiketu na paket, ili jednostavno napiše broj reklamacije vidljivo na paketu.
Uz bilo koji AlzaBox, kupac zatim skenira etiketu ili ručno unosi šifru za otpremu na ekranu kutije. Ovo će otvoriti praznu kutiju u koju možete jednostavno spustiti paket. Nakon zatvaranja vrata, kupac dobija obavijest da je paket registrovan i može pratiti status reklamacije u rubrici "Moja potraživanja i povrati". Putem AlzaBoxa možete vratiti robu kupljenu na Alza.cz, koja se može staviti u kutiju. Kabasti aparati se moraju dostaviti u poslovnice lično ili kurirskom službom. U budućnosti je planirano proširenje usluge i na druge zemlje u kojima se nalaze AlzaBoxovi, kao i na Alza treća lica. Trenutno im u Slovačkoj dostavljaju kompanije Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis, a uskoro slijede i drugi prijevoznici. E-trgovina završava integraciju još pet logističkih partnera, uz pomoć kojih će dostava u AlzaBox postati univerzalna usluga, dostupna za cijelo tržište.
