Samsung je dugo bio među liderima u oblasti tehnoloških inovacija, a osim proizvoda, kontinuirano poboljšava kvalitet i udobnost brige o korisnicima. Zbog toga je kompanija pokrenula jedinstvenu službu za korisnike Samsung Live Assistant, koji kombinuje moderno onlajn okruženje i lični pristup koji simulira sastanak licem u lice.
„Naš cilj je pružiti klijentima vrhunsku uslugu, savjet i jedinstveno iskustvo sa profesionalnim savjetnikom u okviru netradicionalnog interaktivnog video chata. Trenutno niko ne nudi sličnu uslugu u Češkoj i Slovačkoj u oblasti potrošačke elektronike. Istovremeno, prvi smo u Evropi koji je pokrenuo pilot operaciju slične usluge", objašnjava Jan Procházka, šef brige o korisnicima u Samsungu.
Glavna razlika od klasične brige o korisnicima je vizualno i interaktivno iskustvo. Live Assistant kombinuje prednosti online svijeta i sastanaka licem u lice. Usluga je dostupna sa svih uređaja povezanih na Internet. „Kupcu je potreban samo običan računar ili tablet/telefon – uređaj sa internet vezom sposoban za običan video poziv, odnosno sa mikrofonom i idealno i kamerom. Interakcija sa objektima (proizvodi, forme, kontrolni elementi) od strane klijenta se ponovo odvija u tradicionalnom obliku tipičnom za uređaj koji se koristi – miš, ekran osetljiv na dodir, tastatura. dodaje Jan Procházka.
Putem Samsung Live Assistant-a, korisnik može dobiti savjet o postavljanju i instaliranju svog uređaja, odabiru i kupovini odgovarajuće brendirane dodatne opreme ili dogovoru za bilo koju uslugu. Savjetnici su spremni savjetovati kupce o odabiru proizvoda i, ukoliko su zainteresovani, direktno ih kupiti. Cijeli portfolio proizvoda dostupan je u istoj mjeri i pod istim uvjetima kao i službeni Samsung e-trgovina.
Fotogalerija
Jedinstvena je i mogućnost odabira savjetnika prema vašim željama i ličnim preferencijama i prije početka razgovora. Ako savjetnik nije dostupan, moguće je rezervirati termin online u vrijeme koje klijentu najviše odgovara. Usluga je besplatna, a radno vrijeme je od ponedjeljka do petka od 8.00:18.00 do XNUMX:XNUMX sati. Više informacija na samsung.live-assistant.cz.
